Shuffle Casino - polityka odpowiedzialnej gry

Niniejszy dokument określa zasady, narzędzia i procedury odpowiedzialnej gry obowiązujące w Shuffle Casino. Dokument skierowany jest do wszystkich użytkowników platformy i opisuje mechanizmy ochrony przed nadmiernym hazardem, dostępne środki kontroli oraz podstawowe obowiązki użytkownika i operatora.

1. Cel i zakres dokumentu

Celem polityki odpowiedzialnej gry jest zapewnienie możliwie bezpiecznego środowiska dla użytkowników Shuffle Casino oraz ograniczanie negatywnych skutków hazardu. Dokument opisuje narzędzia dostępne w ramach systemu Shuffle Wise, procedury samowykluczenia, limity oraz zasady kontaktu z obsługą klienta w sprawach związanych z ochroną użytkownika.

Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników posiadających aktywne konto w Shuffle Casino, niezależnie od kraju zamieszkania, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lokalnego.

2. Narzędzia kontroli dostępne dla użytkownika

Shuffle Casino udostępnia następujące narzędzia kontroli w panelu użytkownika Shuffle Wise.

2.1. Limity depozytów

Użytkownik może ustawić dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat. Po osiągnięciu ustalonego limitu dalsze depozyty są blokowane do momentu rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego. Zmiana limitu w kierunku jego zwiększenia wchodzi w życie po upływie 24 godzin od złożenia wniosku. Zmiana limitu w kierunku jego obniżenia obowiązuje z chwilą jej zatwierdzenia, o ile przepisy prawa lub regulacje licencyjne nie stanowią inaczej.

2.2. Limity strat

Użytkownik może określić maksymalną kwotę strat w wybranym okresie (dzień, tydzień, miesiąc). Po przekroczeniu ustalonego progu użytkownik nie może kontynuować gry do momentu rozpoczęcia kolejnego okresu. Limit strat obejmuje różnicę pomiędzy wpłatami a wypłatami w danym okresie rozliczeniowym.

2.3. Limity czasu sesji

Użytkownik może ustawić maksymalny czas trwania pojedynczej sesji. Po upływie ustalonego czasu sesja zostaje automatycznie zakończona, a użytkownik jest wylogowywany z konta.

2.4. Przypomnienia o czasie gry (Reality Check)

System wysyła okresowe powiadomienia o czasie spędzonym na platformie oraz o aktualnym saldzie konta. Częstotliwość powiadomień może być dostosowana przez użytkownika w ustawieniach konta, o ile funkcjonalność ta jest dostępna w danej jurysdykcji.

2.5. Dostęp do historii aktywności

Użytkownik ma prawo do przeglądania pełnej historii aktywności, w tym:

• historii depozytów i wypłat
• historii zakładów i wyników
• czasu spędzonego na platformie
• zmian ustawień konta

Historia dostępna jest w panelu Shuffle Wise oraz na żądanie za pośrednictwem obsługi klienta, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

3. Przerwy w grze i samowykluczenie

3.1. Krótkie przerwy (cool-off)

Użytkownik może zażądać krótkotrwałej przerwy w grze na okres:

• 24 godzin
• 48 godzin
• 1 tygodnia

W trakcie przerwy konto pozostaje aktywne, jednak użytkownik nie może dokonywać zakładów ani wpłat. Dostęp do konta w celu przeglądania historii lub kontaktu z obsługą klienta pozostaje możliwy.

3.2. Samowykluczenie długoterminowe

Użytkownik może złożyć wniosek o samowykluczenie na okres:

• co najmniej 6 miesięcy
• 1 roku
• czas nieokreślony (trwałe zamknięcie konta)

Samowykluczenie nie może zostać cofnięte w trakcie trwania ustalonego okresu. Po upływie okresu samowykluczenia użytkownik może złożyć wniosek o ponowne otwarcie konta. Taki wniosek podlega indywidualnemu rozpatrzeniu przez operatora, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz regulacji licencyjnych.

3.3. Procedura składania wniosku

Wniosek o krótką przerwę w grze lub o samowykluczenie może zostać złożony:

• za pośrednictwem panelu Shuffle Wise
• poprzez kontakt e-mail: [email protected]
• za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego na stronie shuffle.com

Wniosek zostaje zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od jego otrzymania, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa oraz wymogów licencyjnych.

4. Weryfikacja wieku i ochrona nieletnich

Shuffle Casino zabrania korzystania z usług osobom poniżej 18. roku życia. Operator przeprowadza weryfikację wieku podczas rejestracji konta oraz może żądać dodatkowych dokumentów potwierdzających wiek użytkownika w dowolnym momencie, w szczególności przed dokonaniem wypłaty środków.

Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych. W przypadku wykrycia konta należącego do osoby niepełnoletniej konto zostaje niezwłocznie zamknięte, a środki zablokowane, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami operatora.

5. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

• korzystania z platformy wyłącznie w celach rozrywkowych
• przestrzegania ustalonych przez siebie limitów i innych środków kontroli
• niezwłocznego kontaktu z obsługą klienta w przypadku podejrzenia utraty kontroli nad grą
• niepodejmowania prób obejścia narzędzi odpowiedzialnej gry, w tym zakładania dodatkowych kont lub korzystania z danych osób trzecich

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zamknięciem konta użytkownika, zablokowaniem dostępu do platformy oraz innymi działaniami podejmowanymi przez operatora, zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

6. Obowiązki operatora

Shuffle Casino zobowiązane jest w szczególności do:

• udostępniania narzędzi kontroli opisanych w niniejszym dokumencie, w zakresie przewidzianym przepisami prawa oraz regulacjami licencyjnymi
• niezwłocznej realizacji wniosków o samowykluczenie, z uwzględnieniem wymaganych procedur weryfikacyjnych
• monitorowania aktywności użytkowników w celu identyfikowania potencjalnych oznak problemowego hazardu, w zakresie dozwolonym przez prawo
• niewykonywania działań marketingowych wobec użytkowników objętych samowykluczeniem przez okres obowiązywania samowykluczenia
• zapewnienia dostępu do informacji o organizacjach i instytucjach wspierających osoby z problemem hazardowym

7. Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

W sprawach związanych z polityką odpowiedzialnej gry, wnioskami o limity, przerwy w grze lub samowykluczenie należy kontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem:

• E-mail: [email protected]
• Czat na żywo: dostępny na stronie shuffle.com
• Panel użytkownika: Shuffle Wise

Obsługa klienta odpowiada na zapytania w języku angielskim. Deklarowany czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin.

8. Organizacje wspierające

Użytkownicy mogą skorzystać z pomocy zewnętrznych organizacji zajmujących się problemem hazardu. Lista dostępnych organizacji publikowana jest na stronie shuffle.com w sekcji Responsible Gaming oraz udostępniana na żądanie za pośrednictwem obsługi klienta, w zakresie wynikającym z przepisów obowiązujących w danej jurysdykcji.

9. Zmiany w dokumencie

Shuffle Casino zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach za pośrednictwem powiadomienia na stronie głównej oraz poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres przypisany do konta.

Kontynuacja korzystania z platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji dokumentu, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej. W przypadku braku akceptacji zmian użytkownik powinien zaprzestać korzystania z usług i zamknąć konto zgodnie z obowiązującą procedurą.